Vår hovedperson heter Tor (Atle Antonsen), og han er tilbake på jobb etter nesten et års sykefravær. Tor har foretatt en ”mental opprydding i kjelleren”, så nå skal han være klar for arbeidslivet igjen. Hans kollega Berit (Siw Anita Andersen) ønsker ham hjertelig velkommen tilbake og sier at lite har skjedd på kontoret i den tiden han har vært borte: ”Det er ikke mye man får gjort på et år!” Etaten får en uventet utfordring da etatssjefen blir langtidssykemeldt. Dette går spesielt hardt inn på Liv (Anne Marit Jacobsen). Hun er skjør fra før av, men nå blir depresjonen verre. Selv ikke lysterapi ser ut til å hjelpe særlig. Til alles store forskrekkelse, ikke minst han selv, blir Tor utnevnt til ny etatssjef. Da er det duket for en rekke forviklinger og konflikter for personalet i Plan- og bygningsetaten.

Hva sier loven om bruk av blyant i arbeidet? Kan man for eksempel bruke blyant når man skriver brev? Tor må kalle inn til hastemøte for å få klarlagt retningslinjene for hvordan man skal behandle kladder. Det er viktig å få fastslått om de skal vedlegges det endelige saksdokumentet eller brevet. Det kan jo faktisk bety at flere saksmapper på kontoret inneholder ulovligheter. Når presset inne på kontoret blir for sterkt, er det godt for Tor å ha bilen sin å trekke seg tilbake til.

Endringene som etatssjef Tor bebudet i forrige episode, skal nå settes ut i livet og byggingen av et nytt ”servicetorg” er i full gang. Dette får Liv til å miste fatningen. Liv er fryktelig engstelig over endringene som er i ferd med å skje med en åpnere etat. ”Jeg kommer til å bli sittende midt ute i ingenting!”, sier hun forferdet. Nervene er også i høyspenn hos Tor på åpningsdagen av den nye etaten. Ikledd sin nye dressjakke i ull går han svett inn til morgenmøtet. Her er motstanden til å ta og føle på. Idéen er at Plan- og bygningsetaten skal bli litt mer brukervennlig for kundene. Et mer åpnere og vennligere miljø. På morgenmøtet går Tor seg vill i bilder og metaforer og hele møtet sporer av. Så må han tørke svetten og gå ut på det nye servicetorget for å ta imot etatens første kunder. For etatens nye ansikt utad, Liv, blir dette en påkjenning som nesten er for mye å bære. I dag dukker også Vidar Skomvoll (Trond Fausa Aurvåg) opp. Saksbehandleren har vært sykemeldt i nesten et år. Han var tidligere avdelingens muntrasjonsråd – en rolle som Rune har tatt over. Men Rune ser seg nødt til å tre litt tilbake nå som Vidar kommer tilbake med et brak.

Når man ikke føler seg helt bra innvendig, er det godt å gjøre litt endringer utenpå. Tor har derfor gjennomført en liten personlig ”oppussing”. Men det spørs om det hjelper ham i jobben med å takle det tunge personalansvaret. Tor fremstår i litt nyere utgave. Og Berit oppdager ganske raskt hva det er. Han har bleika håret… Eller som han selv sier: ”shimmret” det. Dette blir en kilde til mye moro på kontoret. Det er endringer i vente for Rune også. Han skal nemlig endelig få sitt eget kontor! Forventningsfull kommer han plystrende inn på jobben. Men har etatssjefen husket på ham, tro?

HMS-ansvarlige Rikard påpeker stadige uregelmessigheter i kontorlandskapet eller feil ved etatssjefens utførelse av jobben. Han lar knapt en sjanse gå fra seg for å prøve å få Tor Varhaug til å fremstå i et dårlig lys. Tors eksem blir bare hissigere og hissigere. Og han lever under et stadig sterkere press. Kanskje spesielt fra Rikard. Det kan nesten virke som om Rikard med vilje legger ut små ”feller” for Tor å snuble i.

Rikard får sjokk da både Tor og Rune har familiemedlemmer med seg på kontoret. Det er da høyst irregulært! Liv kommer tilbake etter en tiltrengt ferie i Hellas og er som et nytt menneske. Vesle Jørgen må være med far Tor på jobben. Han er en liten krølltopp som ligner veldig på far – helt ned til føttene. Og det er fottøyet som fanger Rikards oppmerksomhet. Far og sønn går nemlig med grovt fottøy på grunn av været, og det betyr at de drar skitt og møkk inn i kontorlandskapet og ødelegger arbeidsmiljøet…

Ingenting er så viktig for et verneombud som å sørge for at reglementet for helse, miljø og sikkerhet blir overholdt. Derfor innfører Rikard regler for bruk av innesko i kontorlandskapet og går til innkjøp av helt nye kontorstoler. Sjokkert prøver Tor å protestere da han oppdager at Rikard har kjøpt inn en hel flåte kontorstoler – de reneste Rolls Roycene. Men han får kjapt til svar at dette er et verneombudsdirektiv, og slike avanserte stoler må ethvert kontor ha. At de er kompliserte å bruke, og at man må arrangere et eget HMS-seminar for opplæring av personalet, får stå sin prøve. Tor må også bøye av når det gjelder bruk av innesko, og får selv kjøpt et par til halv pris. Problemet er bare at de er et nummer for små, og Tor oppdager at de trykker både her og der.

Det er siste dag på jobb – i hvert fall for noen i Plan- og bygningsetaten. For mens vi sier adjø til den populære serien, må også Tor, i Atle Antonsen skikkelse, ta farvel med en avholdt medarbeider. Dagen er kommet da Tor må ta sin beslutning. Hvem skal bli sagt opp i etaten? Fra den mumlende sjefen er han blitt bedt om å redusere staben med ett årsverk, noe som heller ikke har gått upåaktet hen hos Tors medarbeidere. Rikard spanderer for første gang Doc-pastiller på kolleger og har lagt seg i selen for å finne noen med uregelmessigheter i saksbehandlingen. Skadefryden er derfor stor da han kan påvise fire tilfeller av feil hos Rune. Dermed er det Tors tur til å ta på spanderbuksene. Men verken over et stykke napoleonskake eller på Runes kontor blir det en enkel oppgave å avskjedige en nær og munter medarbeider.